Categoría: Sociedad y Telecom

Y por eso confiamos…

Hay una razón por la que una llamada, una locución de radio o un asistente de voz pueden sentirse más cercanos que cualquier interfaz llena de botones: la voz humaniza la tecnología. No porque la máquina “sea humana”, sino porque suena como si lo fuera, y nuestro cerebro está hecho para responder a voces con una mezcla automática de atención, empatía y confianza.

Estamos describiendo un fenómeno que atraviesa todas las tecnologías de transmisión de voz: telefonía fija, celular, radio, walkie-talkies, VoIP, videollamadas, streaming, mensajes de voz, IVR/call centers, altavoces inteligentes, TTS, bots conversacionales, clonación de voz… y cualquier canal donde una voz viaja y llega con suficiente claridad.

La idea es sencilla, la voz como “capa humana” aplicada a sistemas técnicos.

Una voz convierte un sistema en “alguien” (o eso pareciese)

La mayoría de tecnologías son, en esencia, procesos: conmutación, compresión, transmisión, enrutamiento, codificación, latencia. Todo eso es frío, invisible y abstracto… hasta que aparece una voz.

En cuanto escuchamos una voz, ocurre algo sorprendente:

• dejamos de percibir “un sistema” y empezamos a percibir “una presencia”;
• no sólo recibimos información: recibimos intención, tono, estado emocional;
• se activa la expectativa social básica: hay alguien al otro lado.

Ahí está la humanización: la voz actúa como interfaz social. A una red la volvemos “cercana” cuando le damos un timbre, un ritmo y una manera de hablar.

¿Por qué la voz humaniza tan bien?

1. La voz es una señal humana primaria (trae “metadatos sociales”)

Una voz no es sólo palabras. En milisegundos, interpretamos: calidez o frialdad, seguridad o duda, urgencia o calma, amabilidad, autoridad o amenaza. Esos rasgos no parecen “datos”; parecen persona. Por eso la voz convierte lo técnico en social.

Ejemplos:

• telefonía fija/celular: un “¿estás bien?” suena a cuidado real, aunque viaje por una infraestructura compleja.
• radio: una voz familiar “pega” la estación a la vida diaria como si fuera compañía.
• asistentes IA: un “claro, puedo ayudarte” suena como disposición, aunque sea una función.

2. La voz reduce la distancia psicológica

Pantallas y textos suelen sentirse externos: “lo leo”. La voz, en cambio, se siente interna: “me hablan”.

Esa diferencia cambia el rol de la tecnología: de herramienta a interlocutor, de dispositivo a acompañante, de sistema a “alguien”.

3. La conversación en tiempo real crea autenticidad percibida

Cuando hay turnos de habla rápidos, interrupciones naturales y respuesta inmediata, el cerebro etiqueta la experiencia como “real”. Esto aplica tanto a humanos como a sistemas bien diseñados.

Un ejemplo claro es el de los bots de voz/IA, si responden bien y rápido, se sienten “capaces” y hasta “comprensivos”, aunque sólo estén prediciendo texto y sintetizando voz.

¿Qué hace que el audio se sienta personal?

La voz convierte lo masivo en privado, asi por ejemplo la radio puede hablar a millones… pero tú la escuchas como si te hablara a ti. Una voz en auriculares crea un espacio íntimo, casi confesional.

La voz sostiene relación por repetición (y eso construye confianza). La confianza no siempre nace de una prueba; muchas veces nace de un hábito, esa continuidad construye familiaridad y con ella credibilidad:

• “esta voz me acompaña diario”
• “esta línea siempre me atiende”
• “este streamer siempre está aquí”
• asistentes: una voz recurrente en el hogar se integra a la rutina.

El timbre funciona como identidad (y por eso la voz “firma” a las personas)

Durante décadas, “reconocer la voz” equivalía a reconocer a alguien. Esa regla social hizo que la voz fuera una credencial informal de identidad. Y aquí entra lo más moderno: con clonación de voz, esa credencial se debilita. La tecnología puede humanizarse… pero también puede “disfrazarse”.

El cuidado necesario: la voz humaniza, pero no garantiza humanidad

Esta es la línea que conviene subrayar en tiempos de IA: La voz es un atajo hacia la confianza porque trae señales humanas. Pero esas señales ya pueden sintetizarse o copiarse, asi la confianza no puede descansar sólo en “cómo suena”.

La solución no es desconfiar de toda voz; es reconocer el mecanismo y exigir el uso ético de las tecnologías modernas.

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Y así, cuando la tecnología habla, la tratamos como compañía

La transmisión de voz es una de las formas más poderosas de telecomunicaciones porque convierte infraestructura en vínculo. En cuanto la tecnología habla, deja de ser “un sistema” y empieza a sentirse como “alguien”.

Y esa es su magia… y su responsabilidad.

Hay historias que, aunque ocurren en épocas totalmente distintas, se conectan como si fueran capítulos de un mismo libro. Este es el caso de dos episodios separados por 86 años, ambos eventos no sólo hablan de las transmisiones de radio. Hablan de telecomunicaciones como infraestructura social: el sistema que usamos para informarnos, acompañarnos, entretenernos… y, sobre todo, para confiar.

Corría el año 1938, un periodo tenso en Estados Unidos. El mundo estaba en el preludio de la Segunda Guerra Mundial, y ese contexto hacía a la población más sensible a noticias extrañas, graves o preocupantes.
Las telecomunicaciones eran muy distintas:
-La infraestructura sólida era la telefonía fija (no existía la telefonía móvil) y el telégrafo.
-La televisión apenas emergía.
-Las comunicaciones a larga distancia estaban lejos de la inmediatez actual.
En ese ecosistema, la radiodifusión era el medio popular por excelencia: masivo, inmediato y percibido como autoridad.
Además, en los programas de radio (como aún hoy), era común la «interrupción informativa» para comunicar eventos reales, noticias y emergencias. Esa convención del medio creaba una señal muy poderosa: si interrumpen, es importante; si suena urgente, es real.
Halloween, CBS y Orson Welles
En la víspera de Halloween, la cadena CBS transmitía su programa habitual The Mercury Theatre on the Air, dirigido y narrado en parte por un joven Orson Welles. El formato fue presentado de manera similar a segmentos informativos.

Hubo críticas y presión pública para que las radios manejaran con más cuidado las dramatizaciones que imitaban noticieros, aunque no derivó en una prohibición total. Lo que sí dejó fue una lección: el medio puede moldear la percepción de realidad.

Avancemos hasta 2024, la tecnología ha cambiado de forma impresionante:
-redes de transmisión instantánea,
-teléfonos móviles,
-streaming,
-TikTok y redes sociales como amplificadores culturales.
En Australia, CADA, una estación orientada a público joven (parte de Australian Radio Network, ARN), emitió un programa/bloque con «Thy» como voz conductora. Con el tiempo, oyentes y gente del medio empezaron a notar rasgos «sintéticos».

El debate se encendió por la misma razón de fondo que en 1938: cuando algo suena auténtico, tendemos a tratarlo como auténtico… hasta que descubrimos que no lo era (o que no estaba claramente explicado).

Estos dos momentos funcionan como un espejo cultural. En ambos, el punto de contacto es la credibilidad que le otorgamos al sonido cuando llega envuelto en las señales correctas.
De esa comparación salen implicaciones sociales muy actuales:

1. El poder del formato: no creemos el contenido, creemos la forma
   La persuasión no ocurre sólo por lo que se dice, sino por cómo suena.
   El público no verifica en «modo científico»; verifica en «modo cotidiano». Y en ese modo, el formato funciona como prueba.

2. El audio es íntimo: entra por la puerta de la confianza
   Escuchamos audio mientras vivimos: manejamos, cocinamos, trabajamos, caminamos.
   La radio no sólo transmite información o entretenimiento; transmite presencia. Cuando esa presencia se percibe como falsa o no declarada, el impacto es emocional, no sólo racional.

3. El gatillo del revuelo cambia: del miedo al engaño (pero el mecanismo es el mismo)
   La reacción se dispara cuando descubrimos que un atajo de confianza fue explotado, sea para dramatizar o para automatizar.

4. La ambigüedad es gasolina: lo que no se rotula, se interpreta
   El caos no nace tanto del contenido, sino del marco.
   Cuando falta una etiqueta simple («ficción» / «IA»), la audiencia rellena huecos con suposiciones. Y en medios masivos, esas suposiciones rara vez son neutrales.

5. La audiencia no sólo consume: audita con la cultura del momento
   La reacción pública depende del clima cultural.
   La polémica funciona como auditoría cultural. No sólo preguntamos «¿qué pasó?», preguntamos «¿qué nos está pasando?».

6. Cambia la escala del contagio, no la dinámica
   La secuencia se repite: descubrimiento o sospecha, señal de autoridad o evidencia anecdótica, difusión rápida, polarización («innovación» vs «engaño»), llamado a reglas/ética
   Internet no inventó la viralidad; la aceleró.

7. El «pánico moral» no es la IA: es perder la brújula
   Cuando una tecnología difumina fronteras, sentimos que se rompe una herramienta básica: saber qué es real en el contexto correcto.
   El episodio particular importa menos que el momento cultural en que exigimos nuevas normas para proteger el sentido común.

8. «Voz» ya no equivale a «persona»: cambia el contrato emocional
   Esta es la conclusión más grande: Entramos en una era donde la autenticidad ya no se infiere por el timbre. Tendrá que sostenerse con políticas, transparencia y prácticas claras de comunicación.

Al final, tanto 1938 como 2024 nos devuelven a la misma idea: las telecomunicaciones no sólo conectan dispositivos; conectan creencias, emociones y expectativas. Es la voz ademas como hace casi un siglo un medio que proporciona humanidad a la tecnología, lo que facilita mucho las confusiones.
Y quizá la pregunta más útil para el futuro no sea «¿pueden usar IA en radio?», sino: ¿qué señal mínima le debemos al público para que sepa si escucha ficción, una persona real o un sistema automatizado?

Fue el año 2020 un parteaguas en el entendimiento de la sociedad y las implicaciones de la globalización en un mundo tan conectado. Muchas de las actividades humanas fueron completamente limitadas en consecuencia de las cuarentenas y la inherente preocupación de las personas por conservar su mera existencia. Estas son las reflexiones de un ingeniero con respecto al Covid-19 y como las Telecom fueron a un bastión al cual la mayoría de la población se aferro para mantener un poco de humanidad.

Según cifras oficiales solo en México han perdido la vida 325,000 personas (mas de medio millón según investigadores independientes), por lo que deseo emitir mi profundo pésame por todas aquellas personas que no superaron esta batalla en contra del Covid-19, todos tenemos a alguien o conocimos a alguien que pereció en los eventos sucedidos y ciertamente ha sido duro, ha sido difícil y en momentos ilógico, en esencia la vida no es un flujo determinado y fácil de analizar, interpretar o adelantar. Mi mas sentido pésame.

Es increíble pensar, que las tecnologías de telecomunicaciones en el año 2020 se encontrasen tan avanzadas y preparadas para afrontar una pandemia que en esencia logro poner nuestras vidas en riesgo; cierto es que las pandemias no son eventos del siglo XXI, han habido a lo largo de la historia otro sin fin de eventos que de igual forma fueron devastadores para la humanidad y sin embargo me parece necesario el remarcar la velocidad con la que hoy en día se puede propagar una pandemia, somos ya, un mundo globalizado. Recuerdo que en la universidad hablábamos de este estado mundial como un hipotético futuro donde las economías y el destino de las sociedades estaban completamente integradas sin importar los impedimentos geográficos; ahora tan cierto es, que una pandemia podía viajar junto con los pasajeros de un avión desde China a México en cuestión de horas y así sucedió.

Asi, cuando la pandemia se propago a gran velocidad los gobiernos tomaron decisiones que dependian en gran medida del apoyo de las telecomunicaciones.

Y a la par de las limitaciones de movilidad las actividades continuaron aunque de manera parcial, los jóvenes accedían a clases en linea a través de internet. La gran mayoría de los trabajos que podrían realizarse a través de una computadora fueron asignados a sistemas de Home Office y comunicación celular, un escenario que no se había visto en absoluto por falta de tecnología así que es interesante pensar que en este momento histórico se tuviesen las herramientas necesarias para desarrollarse.

En múltiples lugares dentro de la ciudad, muchas personas comenzaron a sentir síntomas del virus de los cuales se enteraron a través de la televisión, radio e internet y a través de llamadas telefónicas o aplicaciones en internet pudieron enterar a los suyos acerca de su estado de salud. Como siempre lo he creído, las llamadas telefónicas son aquel elemento de la tecnología que nos aporta mayor humanidad, o acaso ¿hay quien no se emocione al escuchar la voz de sus padres, de su pareja, de sus amigos?

Estuvimos tan inmersos, que la pandemia de COVID-19 contribuyó a que las telecomunicaciones se posicionaran como el segundo sector más relevante para la población, detrás (obviamente) del sector de la salud.

Y así cambiaron todas nuestras interacciones, siendo el humano un ser bio psico social no es capaz de subsistir aislado de los demás. Cambiamos nuestros hábitos de consumo al mundo digital, pedíamos comida a través de aplicaciones, nos reuníamos con otras personas a través de reuniones digitales, comprábamos artículos en tiendas en linea, íbamos al banco y hacíamos depósitos y transferencias a través de banca digital.

Fueron las telecomunicaciones las que permitieron la rápida diseminación de la información entre múltiples especialistas médicos y virólogos que podían en tiempo real compartir resultados de análisis, teorías y estudios con respecto al Covid-19, esto tampoco hubiese sucedido sin las tecnologías de telecomunicaciones.

Aunque como con la creación y uso de cualquier herramienta, esta puede ser utilizada con malas intenciones y de este punto me parece necesario mencionar la psicosis generada por las redes sociales, las fake news alarmistas, la de desinformación, la diseminación de rumores y hasta historia conspiranoicas acerca de las tecnología 5G como culpable de la pandemia.

Aun así lo logramos, superamos este fatídico escenario, y así como los medios y el discurso se han decantado por reconocer el trabajo de el sector salud en la atención de la pandemia, pido un reconocimiento también para los miles de ingenieros, instaladores y todos los involucrados en el ingenio de las telecomunicaciones ya que nada de esto hubiese sido posible sin su noble trabajo.

Y así, al momento de escribir estas líneas parece que hemos superado la pandemia aunque se habla ya de la quinta ola de Coronavirus en el pais. Y como humanidad al vernos de pie y en perspectiva habiendo superado esta pandemia vemos al horizonte con mucho aprendizaje y en espera de cual será la próxima pandemia y como podremos afrontarla, con la tecnología y las comunicaciones como gran herramienta en nuestro arsenal.

Nos saludamos en la próxima.

La Unión Internacional de las Telecomunicaciones fue fundada un 17 de Mayo de 1865, una época absolutamente diferente donde la tecnología de telecomunicaciones de vanguardia era el telégrafo, podemos únicamente imaginar como se realizaban esas comunicaciones a través de un trozo de metal que vibraba y sin embargo el impacto que ya tenían estas telecomunicaciones fue arrollador, informo al mundo, ayudo a ganar batallas, compartió mandatos y un sin fin etcétera. Es por ello que se conmemora el día internacional de las telecomunicaciones.

A través de las publicaciones en este espacio podrás apreciar mi respeto hacia la interacción social con las telecomunicaciones, ya que estas han transformado nuestras relaciones y el entendimiento de la comunicación entre personas.

Emisor, Medio y Receptor, han pasado de ser un esquema básico de entendimiento de comunicaciones entre dos personas a entenderse muchas mas formas y esquemas de las comunicaciones ya que hoy en día entendemos términos como el multicast, envío de información de un emisor a múltiples receptores y hasta la transmisión broadcast donde un emisor emite información sin importar el numero de receptores que le reciban.

Y como olvidar los conceptos del siglo XX que nos volaron la cabeza, hace algunas décadas era algo teórico que un ser humano se comunicara con una maquina, ahora tenemos inteligencias artificiales y lenguajes específicos de comunicación con las maquinas (Man to Machine Language). Aun hoy en día nos parece tan irreal pensarlo, pero en efecto ya existen también las comunicaciones entre maquinas (Machine to Machine Language).

En nuestra época el emisor a pasado a ser (y mas en las épocas de la pandemia) la voz de una persona gritando que alcanza algunos metros de distancia a un equipo informático, ya sea computadora, tablet, celular y hasta aparatos tan diversos como televisores, automóviles, refrigeradores e imagina en un futuro quienes se comunicaran o hablaran en la red.

El medio por excelencia también ha tenido sus evoluciones, al principio solo teníamos el aire para transmitir el sonido que con el diseño de la modulación gano en distancia de transmisión, aunque con el descubrimiento del cobre aumento mas aun sus aplicaciones. Hoy en día es común habar de fibra óptica, un filamento de plástico que refracta la luz a través del mismo permitiendo transferencias en efecto, a la velocidad de la luz.

Es increíble el avance tecnológico y también increíble como estas telecomunicaciones han modificado nuestra forma de vivir; ya no consultamos en primera instancia al medico por alguna dolencia, si no que preguntamos a internet (lo cual en realidad podría ser una repercusión negativa). Ya las clases aunque limitadas, pueden compartirse a través de internet. Ya no consultamos por ejemplo el mapa para identificar una dirección, tomamos nuestro celular y básicamente le preguntamos. Ya no llamamos a casa para visar que nos encontramos en un lugar, enviamos nuestra ubicación en tiempo real e inclusive ya no nos describimos al conocer una persona nueva, sencillamente enviamos una foto y así amigos, hasta la forma de cortejar y conocer personas ha cambiado.

¿Cuál será la próxima gran evolución de las telecomunicaciones? y ¿Cómo afectara nuestras vidas el siguiente gran cambio? Difícil saberlo, pero como profesionistas y facilitadores de las comunicaciones no deberíamos olvidar que nuestro trabajo tiene una implicación absoluta y es capaz de afectar la vida de las personas.

Celebremos este día de las telecomunicaciones con esa reflexión, día a día, cambiamos la vida de las personas y lo seguiremos haciendo, ¡Felicidades a todos!

La voz, una herramienta de comunicación desarrollado por los seres humanos que permite la interacción. Algunos teóricos afirman que precisamente el desarrollo de la comunicación hablada y el lenguaje fue uno de los detonantes de las sociedades modernas, no valdría la pena discutir la teoría ya que es innegable la influencia de este medio de comunicación, desde alertar de depredadores en las planicies de África, hasta indicar los milímetros faltantes para ensamblar un colisionador de particulas.

Al principio la única forma de transmitir el sonido de un punto a otro era el aire, gritar seria por lo tanto la metodología indicada para incrementar el alcance que no se elevaría mucho. Descubrieron también los primeros hablantes que si gritabas a favor del viento o en un conjunto rocoso, un acantilado o una montaña el alcance se incrementaba, fenómenos útiles pero no confiables para la correcta transmisión de la voz.

Poco se sabe al respecto, pero estamos seguros que se hicieron experimentos interesantes a lo largo de la historia. Desde los proyectores parabólicos hasta el clásico arreglo de dos vasos y un hilo que eran mas útiles como muestras en la feria de ciencias que como un medio útil de transmisión.

Pasamos siglos en el oscurantismo de la transmisión de la voz hasta 1854 en que Antonio Meucci construyo el primer prototipo de un teléfono (si lo se, la historia mas conocida refiere a Bell) que permitía la modulación de la voz para transmitirla a través de un cable de cobre.

Este se trata del punto de inflexión, ahora la voz se transmitía por un cable de punto a punto, de teléfono a teléfono, con lo que fue necesario el diseño de las centrales telefónicas. edificios enteros donde personas (regularmente mujeres) se convirtieron en las primeras y bien conocidas operadoras que a través de un panel de madera con terminales eléctricas conmutaban las llamadas de un usuario A con uno B.

Pensemos en esas épocas, hablabas con una operadora y le pedías que te comunicara a casa del doctor, ella identificaba la terminal eléctrica del destino y movía un cablecillo para conectar la llamada; esta tan arraigada la historia de la telefonía que seguimos usando terminología de esa época, operadoras, conexiones, conmutación, centrales telefónicas, etc.

La tecnología avanzo y permitió que los primeros circuitos electrónicos se adaptaran para que los enrutamientos y conmutaciones entre lineas se realizaran automáticamente dependiendo de un numero que marcaras; aunque las centrales telefónicas ya tenían elementos electrónicos seguían utilizando edificios enteros para albergar todos los elementos necesarios muchos de ellos que aun funcionaban con corrientes elevadas.

La miniaturización alcanzo a las centrales telefónicas y permitió que una central telefónica se convirtiera en una especie de armario llenos de circuitos electrónicos que funciona con tecnología de programación, la que es a día de hoy la cúspide de los avances en el campo.

Los medios también son un tema interesante, ya que a la par del avance tecnológico de las centrales, tuvimos avances en ellos. Al principio toda la telefonía se transfería a través de cobre. de punto a punto, desde el aparato telefónico y la comunicación entre centrales.

Fueron los años 90’s los que pusieron de moda los teléfonos celulares, unos armatostes que eran considerados teléfonos inalambricos (y lo parecían por su tamaño), esto fue revolucionario pues las personas ya no necesitaban estar conectadas a un cable para realizar una llamada e inclusive podías llevártelo contigo; fueron los principios de lo que ahora nos es tan común, la telefonía celular y el auge de los smartphones.

También entre las centrales telefónicas se realizaron cambios revolucionarios, pasando por comunicaciones inalambricas hasta lo mas reciente, la transmisión de llamadas a través de un cable de fibra óptica.

Hay tanto mas que contar, pero no nos adentremos tanto, habrá mas publicaciones para hacerlo, veamos mas bien hacia el futuro. Las siguientes revoluciones que se visualizan se presentan hacia la transmisión de Internet a velocidades muy elevadas como lo promete la quinta generación de redes celulares, las tecnologías de Inteligencia Artificial, redes en las nubes y sin embargo la voz es y seguirá siendo un elemento básico que a pesar de los avances tecnológicos nos da tranquilidad, nos da cercanía, nos da intimidad y nos da la posibilidad de que a pesar de la distancia podamos contagiar sentimientos y emociones. y eso es lo que no deberíamos perder de vista; la tecnología es una herramienta formidable, depende de nosotros no perder humanidad.

¡Hasta la próxima!